Mit der Einführung des gesetzlichen Widerrufsbuttons erhalten Verbraucher die Möglichkeit, einen geschlossenen Maklervertrag einfach und direkt online zu widerrufen.
Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie der Widerrufsprozess aus Sicht Ihrer Interessenten abläuft und wie Sie über eingehende Widerrufe informiert werden.
Wo finden Interessenten den Widerrufsbutton?
Nachdem ein Interessent den Maklervertrag bestätigt hat, steht ihm die Funktion "Vertrag widerrufen" dauerhaft zur Verfügung.
Der Link befindet sich im Footer des Online-Contact-Managers und kann dort jederzeit aufgerufen werden. Zusätzlich erhält der Interessent nach Abschluss des Maklervertrags eine E-Mail mit einem direkten Link zur Widerrufsseite. Dadurch bleibt die Widerrufsmöglichkeit auch zu einem späteren Zeitpunkt jederzeit erreichbar.
Beispiel-Ansicht Empro:
Beispiel-Ansicht estate-Produkte:
Der Widerrufsprozess im Überblick
Der Widerrufsprozess erfolgt in fünf Schritten:
Der Interessent startet den Widerruf über den Widerrufsbutton.
Der Interessent füllt das Widerrufsformular aus.
Der Interessent erhält eine Eingangsbestätigung.
Sie erhalten eine Benachrichtigung über den eingegangenen Widerruf.
Sie prüfen den Widerruf und entscheiden über die weiteren Schritte.
Schritt 1: Angaben zum Widerruf erfassen
Nach dem Klick auf "Vertrag widerrufen" wird der Interessent auf die Widerrufsseite weitergeleitet.
Dort werden die für die Zuordnung erforderlichen Angaben erfasst:
Vorname
Nachname
Objektnummer
Objektadresse
E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung
Optional: Grund des Widerrufs
Schritt 2: Angaben prüfen und Widerruf bestätigen
Vor dem Absenden erhält der Interessent eine Zusammenfassung seiner Angaben.
Zusätzlich wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass lediglich der Eingang der Widerrufserklärung bestätigt wird. Die Prüfung der Wirksamkeit erfolgt durch den Vertragspartner.
Erst nach Klick auf "Widerruf bestätigen" wird die Erklärung übermittelt.
Welche E-Mails werden versendet?
E-Mail an den Interessenten
Nach dem Absenden erhält der Interessent automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Die E-Mail enthält unter anderem:
Vertragspartner
Objektnummer
Name des Interessenten
optionalen Widerrufsgrund
Datum und Uhrzeit des Eingangs
Zusätzlich wird darauf hingewiesen, dass:
die Widerrufserklärung an den Vertragspartner weitergeleitet wurde,
die E-Mail ausschließlich den Eingang der Erklärung dokumentiert,
keine Aussage über die Wirksamkeit des Widerrufs getroffen wird.
Der Vertragspartner erhält diese Eingangsbestätigung zusätzlich in Kopie (CC). Dadurch können Sie jederzeit nachvollziehen, welche Bestätigung an den Interessenten versendet wurde.
Die Eingangsbestätigung bestätigt ausschließlich den Eingang der Widerrufserklärung. Eine rechtliche Bewertung oder Bestätigung der Wirksamkeit erfolgt nicht.
E-Mail an Sie als Makler
Parallel erhält der Vertragspartner automatisch eine Benachrichtigung über den eingegangenen Widerruf.
Die E-Mail enthält:
Name des Interessenten
E-Mail-Adresse
Objektnummer
optionalen Widerrufsgrund
Datum und Uhrzeit des Eingangs
Zusätzlich informiert die E-Mail darüber,
dass bereits eine Eingangsbestätigung an den Interessenten versendet wurde,
welche Prüfungsschritte empfohlen werden,
dass die Entscheidung über die Wirksamkeit des Widerrufs beim Vertragspartner liegt.
Was müssen Sie nach einem Widerruf tun?
Nach Eingang einer Widerrufserklärung werden Sie automatisch informiert.
Anschließend sollten Sie insbesondere prüfen:
Ob der Maklervertrag ordnungsgemäß zustande gekommen ist.
Ob die Widerrufsbelehrung korrekt erteilt wurde.
Ob zum Zeitpunkt des Widerrufs noch ein Widerrufsrecht bestand.
Ob die Voraussetzungen für ein Erlöschen des Widerrufsrechts bereits vorlagen.
Welche weiteren Schritte gegenüber dem Interessenten erforderlich sind.
Bitte beachten Sie, dass die Prüfung und Entscheidung über die Wirksamkeit des Widerrufs ausschließlich durch Sie als Vertragspartner erfolgt.
Welche Rolle übernimmt Empro?
Empro stellt die technische Möglichkeit zur Übermittlung einer Widerrufserklärung bereit.
Darüber hinaus versendet Empro:
die Eingangsbestätigung an den Interessenten,
die Benachrichtigung an den Vertragspartner.
WICHTIG:
Die automatisch versendeten Nachrichten dokumentieren ausschließlich den Eingang der Widerrufserklärung.
Die rechtliche Prüfung sowie die Entscheidung über die Wirksamkeit des Widerrufs erfolgen nicht durch Empro, sondern durch Sie als Vertragspartner.